Для чего существует «Книга жалоб»

Именно такой вопрос возникает у любого, кто ни с того, ни с сего, вдруг поинтересуется — а что же там в этой самой «Книге жалоб и предложений», что аккуратно выставлена в ряде торговых учреждений нашего города? В самом деле, что там? Так вот любого может ждать разочарование.  Нет, не потому, что там написана какая-либо белиберда. Отнюдь. Вот такая книга в оригинальном ярком переплете выставлена на самом видном месте при выходе из магазина «Очаково» напротив вечернего рынка. Понадобилось мне поощрить молодого старательного и весьма уважительного работника, старательную девушку. Взял книгу, изложил суть предложения, попросил поощрить подающего хорошие перспективы в обслуживании покупателей работника. Прошло время. Будучи хорошо знаком с положением о подобных документах и необходимой обязательной реакции на замечания покупателей со стороны руководства, решил посмотреть — что же оно, это руководство предприняло. Расправляю эту самую книгу и…, а реакции-то никакой и нет! Вот, интересно. Тогда начал листать, удивился уже совсем. Книга заведена с 2008 года, предложений много, разного содержания. А вот реакции никакой! А как же тогда разные постановления о культуре обслуживания, о внимании к покупателям вообще и к их предложениям, замечаниям, жалобам, наконец!
Что они, эти Постановления и законоположения данным конкретным руководством игнорируются или как?
В свою очередь возникает вопрос и другого порядка, ведь есть же чиновники, контролирующие торговлю. Они, наверное, денежки из бюджета получают. Почему же вот здесь, в шаговой доступности, что от городской, что от районной организаций, происходит такое? Кое-кому это покажется излишней придирчивостью. Однако, напомню, все большое начинается с мелочей. Упустишь мелочь в фундаменте, рассыплется все здание, каким бы прочным его потом не делали.

Викулов О.В., ветеран труда, народный контролер со стажем.